电商卖家：售前咨询与订单归集各自归位

背景

多平台经营，日常咨询集中在尺码、发货、售后三类问题，订单来自不同平台。

原来的问题

• 重复问题占大量客服时间
• 订单分散记录，偶尔漏发
• 售后问题与售前混在一起，处理顺序混乱

调整的动作

• 把尺码、发货、退换规则整理成关键词回复
• 复杂问题设置转人工规则，保留上下文
• 订单信息统一归集，设置发货提醒
• 售后按未处理、处理中、已完成分层

执行后的变化

客服从重复回答中释放出来，集中处理复杂问题；订单与售后有了统一入口，漏单情况减少。

案例信息已脱敏，不含客户名称与销售数据。自动回复需明确告知用户为自动回复。