电销团队：初筛交给系统，人工只接高意向

背景

电销团队负责企业客户开发，名单来源杂，坐席每天大量时间花在无效拨号上。

原来的问题

• 名单没有清洗，重复号码多
• 通话记录写在纸上，跟进靠记忆
• 高意向与低意向混在一起，跟进顺序混乱

调整的动作

• 名单先导入并按行业、地区去重
• 设置统一的开场话术与异议应答
• 通话后按 A/B/C 分级，A 类当天回拨
• 跟进记录统一归档，主管按阶段检查

执行后的变化

坐席的时间集中在有明确意向的客户上；分级之后，跟进顺序不再凭感觉。

电销机器人功能目前为即将上线状态，本案例描述的是人工外呼配合话术与分级的流程。需遵守通信管理与个人信息保护规定。