微商团队 20 人：把每晚的群发动作收进一套任务模板

背景

团队 20 人，运营多个微信号，客户以复购型为主。此前的做法是每晚由成员各自翻通讯录群发，内容、时间、频率都不统一。

原来的问题

• 群发靠人工逐个账号操作，占用大量晚间时间
• 同一客户被重复触达，不同客户又长期没人跟进
• 常见问题回复不一致，新人上手慢

调整的动作

• 按复购周期把客户分成 4 组，每组只接收对应内容
• 群发改为统一任务模板，设定固定时段执行
• 把高频问题整理成关键词回复，复杂问题转人工
• 超过 3 天未跟进的客户进入提醒列表

执行后的变化

群发从“各自操作”变成“统一排期”，客户被重复打扰的情况减少；跟进记录集中在一个地方，交接时不用再翻聊天记录。

案例信息已脱敏，不含客户名称与收益承诺。具体效果与团队执行程度相关。