客户分层怎么做：用三个维度把好友分成可运营的组

维度一：来源

搜索、短视频、老客转介绍、线下活动，不同来源的信任基础不同，第一次沟通的内容也应该不同。

维度二：活跃度

按最近互动时间分为活跃、一般、沉睡。沉睡客户需要召回内容，活跃客户更适合推进成交。

维度三：成交阶段

了解阶段、对比阶段、准备购买、已成交。不同阶段只发对应信息，避免给已成交客户推新客优惠。

怎么落地

• 先建 3 到 5 个标签，不要一次建几十个
• 每周固定时间更新一次标签
• 每个标签对应一套固定内容，不要临时想

常见误区

只按消费金额分层，忽略活跃度与阶段；标签建了不用；分层后没有对应动作。分层的目的是让下一步动作更明确，不是为了好看。